Retours

Vérification de votre colis à la livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de votre colis à la livraison et nous informer, sous 48 heures, d’éventuels problèmes. Si le colis est trop endommagé, vous pouvez refuser le colis qui sera remis à son expéditeur d’origine.

Produit manquant ou inversé

Si un produit est manquant ou inversé, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Procédure en cas de retour de produit

Selon le droit de rétractation, vous bénéficiez 14 jours pour retourner vos produits sans justificatif.

Quelle est la procédure de retour ?

Nous vous invitons à nous retourner votre produit par colis matelassé à l’adresse suivante : Biomilia – Place du Foirail – 43430 Fay-sur-Lignon

Accompagnez l’enveloppe d’un mot explicatif avec toutes vos coordonnées.

Retour du produit

Nous vous tenons informé(e) dans les plus brefs délais.

Frais de retour

À votre charge dans les cas suivants :

> Article(s) retourné(s) pendant la période de droit de rétractation de 14 jours

> Erreur de votre part dans la sélection du produit

> Demande de SAV en dehors du délai de rétractation de 14 jours

À notre charge dans les cas suivants :

> Produits ou colis endommagés à la livraison (sur justificatif et photo(s))

> Erreur de préparation de notre part